Untuk melindungi semua pelanggan kami dan memastikan bahwa kami menangani setiap penukaran dan refund dengan adil, harap diingat bahwa:
Kamu wajib melengkapi formulir Feedback dengan informasi yang benar, akurat, dan lengkap.
Biaya kirim balik ditanggung oleh pelanggan jika terjadi pengembalian. Produk pengganti dikirim gratis tanpa biaya pengiriman tambahan.
Ketika kami menerima paket dari kamu, kami akan memeriksa kondisi barang sebelum melanjutkan proses penukaran atau refund. Kami berhak menolak menerima produk yang dikembalikan tersebut dengan memberi tahu alasannya.
Kami berhak untuk menahan proses pengembalian uang jika barang yang kamu kembalikan belum mencapai fasilitas kami.
Mohon pastikan bahwa produk dikembalikan dalam kondisi bersih, belum terpakai (selain dicoba) dan masih tertera semua tag dan label sebagaimana saat diterima. Sepatu harus dikembalikan dengan kotak aslinya apabila disertakan. Barang yang rusak, kotor atau dalam kondisi buruk akan kami kirimkan kembali.
Membuat permintaan penukaran di situs / aplikasi kami atau dengan menghubungi Customer Care tidak menjamin produk pengganti akan tersedia pada saat kami memproses pengembalian kamu. Produk tidak disimpan untuk penukaran dan mungkin saja terjual sebelum kami dapat memproses permintaan kamu.
Semua produk untuk ditukar/dikembalikan harus dikirim kembali kepada kami dalam waktu 7 hari setelah konfirmasi penerimaan. Pengembalian yang belum dikirim dalam periode waktu yang ditentukan akan dianggap tidak memenuhi syarat untuk pengembalian.